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title: 解約フローのUI設計
description: 解約を不当に困難にするUI（ダークパターン）は特商法上違法。UIフロー全体が法的チェック対象
sidebar:
  label: 解約フローUI
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| 項目 | 内容 |
|---|---|
| **疑うべき法令** | 特定商取引法 |
| **確認タイミング** | UI設計〜デザインレビュー時 |

## なにが問題になるか

2022年改正以降、消費者庁は**解約を不当に困難にするUI**も取り締まりの対象にしています。「解約させない工夫」は特商法上の違法なダークパターンです。具体的には次のようなUIが該当します。

- 解約申請後にアンケートを複数ページにわたって表示する
- 「解約」ボタンだけ背景色と同化させて視認しにくくする
- 「休止プラン」への誘導を繰り返す

こうした設計は「デザイナーやPMの指示通りに作った」という状況であっても、違反が発覚すれば開発チーム全体への影響は避けられません。行政処分の対象はシステムを運営する事業者ですが、実装者は「この画面の法的要件を満たせているか」を確認できる立場にあります。

**「解約完了までのUIフロー全体」をデザインレビューの法的チェック対象に含めてください。**

## 確認すべきこと

- [ ] 解約ボタンの視認性を確認した（背景色との同化・極端に小さい配置になっていない）
- [ ] 解約完了までの誘導ステップの数を確認した（不当に多段になっていない）
- [ ] 解約前のアンケートが複数ページにわたって挟まっていない
- [ ] 休止プラン等への誘導が繰り返し表示される設計になっていない
- [ ] 解約完了までのUIフロー全体をデザインレビューの法的チェック対象に含めた

## こんな仕様が出たらアラート

- 解約フローのステップ数が多い・解約ボタンを視認しにくい配色にしている
- 解約の前に休止プランへの誘導やアンケートが何度も挟まる
- 「解約率を下げるためにフローを工夫したい」という要望

## あわせて確認

- 購入側の最終確認画面の義務 → [定期購入・サブスクの購入フロー](/features/content/subscription)
- 単品購入の表示義務 → [通販・EC購入フローの実装](/features/content/ec-purchase-flow)

{/* 実務メモ: 書籍にない独自の追加情報はこの下に追記していく */}